Permettre à votre agent IA de lire les documents de la clinique

• Ajoutez d’abord vos documents, dans la page Base de connaissances, et attendez qu’ils soient prêts. Consultez Ajouter un document de la clinique. Seuls les documents prêts peuvent être choisis.
• Tout membre du compte de votre clinique peut faire ces étapes.
• Vous choisissez les documents que votre agent IA peut lire dans la page RAG, sous Outils et actions dans le menu. Chaque élément de cette page est une liste de documents.
• La plupart des cliniques ont besoin d’une seule liste de documents, avec tous les documents sur lesquels les patients posent des questions.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Outils et actions (Tools & Actions si votre tableau de bord s’affiche en anglais), puis sur RAG.
2. Cliquez sur + RAG, en haut de la liste. Un nouvel élément, Nouvel Outil RAG, s’ouvre. Si votre clinique n’a encore aucune liste, il s’ouvre tout seul.
3. Dans Nom de l’Outil, tapez un nom court, sans espaces ni accents. Mettez un _ entre les mots, par exemple infos_clinique.
4. Dans Description, écrivez quand l’agent doit consulter ces documents. Votre agent IA lit ce texte pour décider quand chercher. Par exemple : « Consultez ces documents quand un patient pose une question sur nos services, nos heures d’ouverture, notre adresse, le stationnement, l’itinéraire ou ce qu’il faut apporter à un rendez-vous. »
5. Sous Bases de Connaissances, une boîte est prête pour vos documents. Donnez-lui un Nom (lettres, chiffres et _ seulement, par exemple documents_clinique) et une courte Description, comme « Services, heures et stationnement ». Ces deux champs sont seulement pour vous : l’agent ne les lit pas.
6. Sous Fichiers, cliquez sur Rechercher des fichiers... et cochez chaque document que l’agent doit lire. Chaque document choisi s’affiche au-dessus du bouton.
7. Cliquez sur Enregistrer l’Outil (Save Settings si votre tableau de bord s’affiche en anglais), en bas à droite.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Agents IA, puis sur votre agent IA dans la liste Mes agents.
2. Cliquez sur l’onglet Outils et actions.
3. Sous Outils disponibles, trouvez votre liste de documents par son nom. Elle porte l’étiquette RAG. Si la liste est longue, utilisez la zone de recherche.
4. Activez son interrupteur.
5. Cliquez sur Enregistrer les paramètres, en bas à droite. L’agent n’utilise pas les documents tant que vous n’avez pas enregistré.

Si votre clinique a plusieurs agents IA, activez la liste pour chaque agent qui doit lire ces documents.

1. Cliquez sur Parler avec l’agent.
2. Posez une question à laquelle seul votre document répond, comme « Où est-ce que je peux me stationner? » ou « Est-ce que vous donnez le vaccin contre la grippe? »
3. Vérifiez que la réponse correspond à votre document. L’agent répond dans ses propres mots.

Utilisez Parler avec l’agent, pas Chat : Chat pourrait ne pas utiliser vos documents. Consultez Essayer votre agent IA vous-même.

Supprimer un document n’empêche pas votre agent IA de l’utiliser tant qu’il est encore dans une liste de documents. Faites toujours passer la liste à la nouvelle version d’abord. Supprimez l’ancienne en dernier.

1. Ajoutez la nouvelle version dans la page Base de connaissances et attendez qu’elle soit prête. Consultez Remplacer un document par une version plus récente.
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Outils et actions, puis sur RAG, puis sur la liste de documents qui contient l’ancienne version.
3. Sous Fichiers, cliquez sur Rechercher des fichiers... et cochez la nouvelle version.
4. Retirez l’ancienne version : cliquez sur le petit × à côté de son nom, au-dessus du bouton.
5. Cliquez sur Enregistrer l’Outil. Les appels qui commencent après utilisent la nouvelle version. Vous n’avez rien à changer sur l’agent.
6. Seulement maintenant, supprimez l’ancienne version dans la page Base de connaissances. Consultez Trouver, renommer et supprimer des documents.
7. Cliquez sur Parler avec l’agent et posez une question sur ce qui a changé.

• Un document n’est pas dans la liste des fichiers : il n’est pas encore prêt, ou il n’a pas pu être préparé. Vérifiez-le dans la page Base de connaissances. Consultez Ajouter un document de la clinique.
• Un message en anglais s’affiche en haut à droite quand vous enregistrez : il manque quelque chose ou un nom n’est pas permis. Vérifiez que Nom de l’Outil et le Nom de la boîte n’ont ni espaces ni accents, que les deux champs Description sont remplis et qu’au moins un document est choisi.
• L’agent n’utilise pas les documents : dans l’onglet Outils et actions de l’agent, vérifiez que l’interrupteur de la liste est activé et que vous avez cliqué sur Enregistrer les paramètres. Ensuite, rendez la Description de la liste plus claire sur les questions auxquelles les documents répondent.
• L’agent donne de l’information périmée : l’ancienne version est peut-être encore dans la liste, même si vous ne la voyez pas. Sous le nom de la boîte, le nombre de fichiers sélectionnés est indiqué. S’il est plus élevé que le nombre de documents affichés, un document supprimé s’y trouve encore. Cliquez sur Ajouter une Base de Connaissances, remplissez la nouvelle boîte et choisissez de nouveau les bons documents, puis supprimez l’ancienne boîte avec son icône de corbeille et cliquez sur Enregistrer l’Outil.