L'outil principal de test d'AlloMia est la fonction 'Parler avec l'agent', accessible directement depuis l'interface de l'agent vocal :

• Accéder à l'outil : Recherchez le bouton 'Parler avec l'agent', généralement affiché dans la page de configuration de votre agent.
• Démarrer une conversation test : Cliquez sur le bouton pour ouvrir une interface de dialogue qui vous connecte directement à votre agent vocal.
• Interagir naturellement : Parlez à l'agent comme le ferait un véritable appelant, en posant des questions ou en formulant des demandes correspondant à vos cas d'utilisation prévus.
• Utiliser les contrôles : Pendant le test, vous pouvez couper votre microphone, ajuster le volume, terminer l'appel ou consulter la durée de l'appel.
• Terminer le test : Une fois terminé, cliquez sur le bouton de fin d'appel ou appuyez sur la touche ÉCHAP pour mettre fin à la session de test.

Cet environnement de test interactif simule fidèlement un véritable appel, vous permettant d'expérimenter votre agent comme le feraient vos appelants.

Lors du test de votre agent vocal, évaluez ces aspects clés de performance :

• Message d'accueil : L'agent se présente-t-il correctement avec le nom exact de votre organisation ?
• Capacité de compréhension : Dans quelle mesure l'agent comprend-il vos questions ou demandes, en particulier la terminologie spécifique à votre domaine ?
• Précision des réponses : Les réponses de l'agent sont-elles factuellement correctes selon le contexte et les connaissances que vous avez fournies ?
• Fluidité de la conversation : L'interaction est-elle naturelle ? L'agent maintient-il le contexte tout au long de la conversation ?
• Qualité vocale : La voix sélectionnée est-elle claire, professionnelle et adaptée à votre organisation ?
• Accomplissement des tâches : L'agent peut-il réaliser avec succès les tâches essentielles comme la planification, la réponse aux FAQ ou le transfert vers le bon service ?

Prenez des notes pendant les tests pour identifier les domaines spécifiques nécessitant des améliorations.

L'optimisation d'un agent vocal est un processus itératif. Suivez ces étapes pour affiner systématiquement votre agent :

1. Tester avec des scénarios spécifiques : Créez une liste de scénarios courants que votre agent devrait gérer (ex. prise de rendez-vous, réponses aux FAQ) et testez chacun d'eux.
2. Identifier les problèmes : Notez tout problème de compréhension, de précision ou de fluidité de conversation.
3. Affiner les instructions système : Mettez à jour l'invite initiale dans la section Instructions système pour résoudre les problèmes identifiés. Ajoutez des directives explicites pour la gestion des scénarios problématiques.
4. Enrichir la base de connaissances : Si l'agent manque d'informations nécessaires, envisagez de mettre à jour ou d'étendre les documents de votre base de connaissances.
5. Retester et valider : Après avoir apporté des modifications, testez à nouveau les mêmes scénarios pour vérifier les améliorations.
6. Élargir la portée des tests : Introduisez progressivement des scénarios plus complexes ou des cas limites à mesure que les performances de l'agent s'améliorent.

Documentez à la fois les problèmes et les solutions que vous mettez en œuvre pour suivre les progrès au fil du temps.

Suivez ces recommandations pour des tests d'agents vocaux efficaces :

• Testez dans un environnement calme : Minimisez les bruits de fond pour garantir que l'agent puisse comprendre clairement votre voix.
• Impliquez plusieurs testeurs : Incluez des collègues avec différents modèles de parole, accents et niveaux de connaissances techniques.
• Testez divers styles de parole : Essayez de parler naturellement, puis avec des hésitations ou des interruptions pour voir comment l'agent gère différents schémas de conversation.
• Simulez des conditions réelles : Si possible, testez en utilisant les mêmes appareils et conditions réseau que vos appelants pourraient utiliser.
• Commencez simplement, puis complexifiez : Débutez les tests avec des scénarios simples avant d'introduire des demandes complexes ou multiples dans une seule conversation.
• Tests de maintenance réguliers : Planifiez des tests périodiques même après le déploiement pour assurer une performance continue.

Gardez à l'esprit qu'aucun agent ne sera parfait initialement, et une amélioration continue basée sur les retours des tests est essentielle pour un succès à long terme.