Utiliser plusieurs agents IA ensemble (Équipes)

Les User comme les Owner de votre clinique peuvent créer des équipes. Une équipe est utile quand un seul agent IA aurait besoin d’instructions très longues. Par exemple :

• Un agent d’accueil répond, trouve pourquoi le patient appelle et transfère l’appel.
• Un agent francophone s’occupe des patients qui préfèrent le français.
• Un agent des rendez-vous prend, change et annule les rendez-vous.

Créez d’abord chaque agent dans la page Agents IA (Voice Agents), avec ses propres instructions, sa voix et ses actions. Consultez Créer votre agent IA. Dans l’équipe, chaque agent garde ses propres instructions, sa voix et ses actions.

Dans une équipe, un appel passe seulement d’un agent IA à un autre. Pour transférer un appel à une personne, consultez Transférer les appels à la réception ou à un collègue.

Si votre tableau de bord s’affiche en anglais, les mots anglais sont donnés entre parenthèses la première fois.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Équipes (Teams).
2. Cliquez sur Nouvelle équipe (New Team).
3. Dans Nom de l’équipe (Team Name), tapez un nom, par exemple « Ligne principale ».
4. Dans Départ Membre (Start Member), choisissez l’agent qui répond en premier à chaque appel, par exemple votre agent d’accueil.
5. Cliquez sur Créer une équipe (Create Team). Le constructeur d’équipe s’ouvre, avec une carte pour cet agent marquée Départ (Start).

Vous n’avez pas besoin des boutons Équipes et Variables en haut du constructeur d’équipe. Laissez-les tels quels.

1. Sur la carte de l’agent marqué Départ, à côté de Outils de transfert (Handoff Tools), cliquez sur Ajouter (Add). Un panneau s’ouvre à droite.
2. Dans Destination, choisissez l’agent qui doit prendre l’appel. Il est ajouté à l’équipe. AlloMia remplit Nom de la fonction (Function Name) pour vous : laissez-le tel quel.
3. Dans Description, écrivez en mots simples quand transférer l’appel. Par exemple : « Transférez l’appel quand le patient veut prendre, changer ou annuler un rendez-vous. » Votre agent IA lit ce texte pour décider quand transférer l’appel.
4. Laissez Plan de contexte (Context Plan) sur Tous les messages (All Messages). Le prochain agent sait alors tout ce que le patient a déjà dit. Avec Aucun contexte (No Context), il repart de zéro et le patient doit tout répéter.
5. Cliquez sur Ajouter un transfert (Add Handoff).
6. Recommencez pour chaque agent à qui le premier peut transférer des appels. Pour qu’un agent puisse renvoyer l’appel, par exemple à l’accueil, ajoutez aussi un transfert sur la carte de cet agent.
7. Cliquez sur Enregistrer (Save) en haut à droite. L’étiquette Modifications non enregistrées (Unsaved changes) disparaît.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Numéros de téléphone (Phone Numbers).
2. Au bout de la ligne du numéro de votre clinique, cliquez sur le bouton de menu, puis sur Assignation (Assignment).
3. Dans la fenêtre Assignation d’appel (Call Assignment), choisissez votre équipe dans la partie Équipes de la liste.
4. Cliquez sur Assigner (Assign), ou sur Réassigner (Reassign) si le numéro avait déjà un agent.

À partir de ce moment, l’agent marqué Départ répond à chaque appel à ce numéro. Il faut un abonnement actif pour assigner un numéro. Pour en savoir plus, consultez Choisir quel agent IA répond à un numéro.

• L’agent marqué Départ répond à l’appel, comme d’habitude.
• Quand la demande du patient correspond à une de vos descriptions, l’agent transfère l’appel. Le patient reste sur le même appel : le prochain agent IA prend simplement le relais, parfois avec une autre voix.
• Le prochain agent commence comme il est réglé pour répondre au téléphone, dans Mode de premier message (First Message Mode), dans son onglet Conversation. Avec Message statique (Static Greeting), le patient entend le message d’accueil de cet agent. Avec Attendre l’utilisateur (Wait for User), l’agent attend que le patient parle. Avec Message généré par le modèle (Model-Generated Greeting), il accueille le patient dans ses propres mots. Consultez Changer la façon dont votre agent IA répond au téléphone.
• Certains réglages valent pour tout l’appel et viennent toujours de l’agent marqué Départ : ce qui se passe quand l’appelant ne dit plus rien, la durée maximale d’un appel et l’enregistrement de l’appel. Consultez Quand l’appelant ne dit plus rien ou qu’un appel s’étire.

1. Cliquez d’abord sur Enregistrer : l’essai utilise l’équipe enregistrée.
2. En haut du constructeur d’équipe, cliquez sur Appeler (Call). Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez de nouveau sur Appeler. Si votre navigateur demande à utiliser votre micro, acceptez.
3. Parlez comme le ferait un patient, et demandez une chose dont s’occupe un autre agent, par exemple un rendez-vous.
4. Vérifiez que l’appel est transféré et que le prochain agent sait ce que vous avez déjà dit.
5. Cliquez sur Terminer l’appel (End call) quand vous avez fini.

Dans le Journal d’appels (Call Logs & Analytics), les appels pris par une équipe montrent le nom de l’équipe avec l’étiquette Team dans la colonne Agent.

• L’appel n’est jamais transféré : rendez la Description plus claire et plus précise, puis cliquez sur Enregistrer. Un transfert fonctionne seulement à partir de l’agent sur la carte duquel il se trouve : vérifiez qu’il est sur la bonne carte. Vous pouvez aussi écrire dans les instructions du premier agent quand transférer l’appel.
• Le patient doit tout répéter : cliquez sur le transfert dans la carte de l’agent, choisissez Tous les messages dans Plan de contexte, puis cliquez sur Enregistrer.
• Les patients joignent encore un seul agent : dans Numéros de téléphone, vérifiez que le numéro de votre clinique est assigné à l’équipe, et non à un agent.
• Vos derniers changements ne sont pas dans l’essai : cliquez sur Enregistrer, puis refaites l’essai.
• Appeler est grisé et vous ne pouvez pas cliquer dessus : pointez-le avec votre souris pour voir pourquoi.