Copier ou supprimer un agent IA

L’agent relié au numéro de téléphone de votre clinique parle aux patients toute la journée. Un changement que vous enregistrez sur cet agent s’applique au prochain patient qui appelle. Pour essayer d’abord un changement important, comme de nouvelles instructions ou une nouvelle voix, faites-le sur une copie, essayez la copie, puis seulement ensuite changez l’agent que les patients appellent.

Vous pouvez aussi copier un agent pour en créer un deuxième avec la même voix et les mêmes règles, par exemple un agent pour les appels de rappel.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Agents IA (Voice Agents si votre tableau de bord s’affiche en anglais).
2. Dans la liste Mes agents, placez votre souris sur l’agent. Trois points (⋮) apparaissent à sa droite. Cliquez dessus.
3. Cliquez sur Dupliquer. La copie apparaît dans la liste avec « - Copy » ajouté à son nom, par exemple « Ligne principale - Copy ». Ses paramètres s’ouvrent à droite.
4. Dans l’onglet Agent, sous Comment s’appelle votre agent vocal ?, donnez un nom clair à la copie, par exemple « Ligne principale - essai ». Utilisez 40 caractères ou moins.
5. Cliquez sur Enregistrer les paramètres, en bas à droite.

• Les mêmes paramètres que l’original : langue, voix, message d’accueil, instructions et paramètres d’appel.
• Les mêmes actions activées, comme la lecture des documents de la clinique. Vérifiez l’onglet Outils et actions de la copie pour en être sûr.
• Aucun numéro de téléphone. Les patients continuent de joindre l’original. La carte de la copie dans la liste affiche Aucun numéro.
• Aucune équipe. La copie ne fait partie d’aucune équipe de l’original.

Après la copie, les deux agents sont indépendants. Un changement à l’un ne change pas l’autre.

1. Copiez l’agent qui répond au numéro de votre clinique, comme expliqué plus haut.
2. Faites votre changement sur la copie et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
3. Cliquez sur Parler avec l’agent et essayez la copie comme le ferait un patient. Consultez Essayer votre agent IA vous-même.
4. Quand le résultat vous convient, faites le même changement sur l’agent d’origine et enregistrez. Ou reliez plutôt le numéro de votre clinique à la copie. Consultez Choisir quel agent IA répond à un numéro.
5. Supprimez l’agent que vous n’utilisez plus, pour que personne ne modifie le mauvais.

1. Dans la liste Mes agents, placez votre souris sur l’agent, puis cliquez sur les trois points (⋮).
2. Cliquez sur Supprimer.
3. Si l’agent répond à un numéro de téléphone, la fenêtre affiche Association de numéro de téléphone avec le numéro, et le message « Vous devez d’abord désassigner le numéro de téléphone avant de supprimer cet agent. » Le bouton Supprimer reste gris. Cliquez sur Annuler et consultez la section suivante.
4. Sinon, la fenêtre demande « Êtes-vous sûr de vouloir supprimer », suivi du nom de l’agent, et avertit : « Cette action ne peut pas être annulée. » Cliquez sur Supprimer pour confirmer.

L’agent disparaît de la liste, et vous ne pouvez pas le récupérer. Les appels auxquels il a déjà répondu restent dans votre liste des appels. Si l’agent faisait partie d’une équipe, il est retiré de l’équipe, et les autres agents ne peuvent plus lui transférer d’appels. Consultez Utiliser plusieurs agents IA ensemble (Équipes).

Si vous supprimez votre dernier agent, la fenêtre Créez votre agent vocal s’ouvre pour que vous puissiez en créer un nouveau.

Décidez d’abord quel agent répondra à ce numéro à partir de maintenant. Dans le menu de gauche, cliquez sur Numéros de téléphone. Donnez le numéro à un autre agent IA ou à une équipe avec Réassigner, ou retirez l’agent du numéro avec Désassigner. Consultez Choisir quel agent IA répond à un numéro. Ensuite, supprimez l’agent.

Si des patients appellent ce numéro, donnez-le à un autre agent plutôt que d’en retirer l’agent. Un numéro sans agent IA ni équipe ne peut pas répondre aux appels.

• Vous ne voyez pas les trois points : placez votre souris sur le nom de l’agent dans la liste. Les points apparaissent à droite seulement à ce moment-là.
• L’enregistrement de la copie affiche « Échec de la mise à jour de l’agent » : le nom a peut-être plus de 40 caractères, parce que « - Copy » y a été ajouté. Raccourcissez-le sous Comment s’appelle votre agent vocal ? et enregistrez de nouveau.
• La copie ne lit pas les documents de la clinique ou ne transfère pas les appels : dans l’onglet Outils et actions de la copie, activez les actions dont elle a besoin et cliquez sur Enregistrer les paramètres. Consultez Activer ou désactiver les actions de votre agent IA.
• Le bouton Supprimer reste gris : l’agent répond encore à un numéro de téléphone. Consultez la section précédente.
• Vous avez supprimé le mauvais agent : vous ne pouvez pas le récupérer depuis votre tableau de bord. Copiez un autre agent ou créez-en un nouveau, puis configurez-le de nouveau. Consultez Créer votre agent IA.