Votre première connexion

Il vous faut :

• L’adresse courriel utilisée par votre clinique pour créer votre compte, et votre mot de passe. Vous n’avez pas encore de mot de passe? Consultez Définir votre mot de passe la première fois.
• Un ordinateur. Le tableau de bord ne fonctionne pas encore sur téléphone.
• Un micro ou un casque d’écoute, si vous voulez parler à votre agent IA.

1. Allez sur allomia.com et cliquez sur Connexion en haut à droite. Entrez votre courriel et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
2. Ouvrez vos courriels et trouvez le code à 6 chiffres d’AlloMia. Entrez-le à l’écran Vérifiez votre identité, puis cliquez sur Vérifier et me connecter.

Votre tableau de bord s’ouvre sur Agents IA (Voice Agents). Un nouveau compte s’affiche en anglais tant que vous n’avez pas changé la langue dans votre profil. Dans ce guide, nous donnons les mots français, avec les mots anglais entre parenthèses la première fois. Pour passer le tableau de bord en français, consultez Votre profil, votre langue et vos courriels.

En cas de problème pour vous connecter, consultez Se connecter.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Journal d’appels (Call Logs & Analytics). La page s’ouvre sur l’onglet Analytiques (Analytics), avec des chiffres sur vos appels.
2. Cliquez sur l’onglet Journal d’appels (Call Logs). Vous voyez une ligne par appel, du plus récent au plus ancien.
3. Cliquez sur une ligne pour ouvrir l’appel. Lisez le Résumé de l’appel (Call Summary) pour savoir ce que voulait le patient.

Pour trouver un appel précis, consultez Trouver un appel.

La meilleure façon de savoir ce que les patients entendent, c’est d’appeler l’agent vous-même, depuis votre ordinateur.

1. Dans le menu, cliquez sur Agents IA. Sous Mes agents (My Agents), cliquez sur l’agent de votre clinique.
2. Au bas de la page, cliquez sur Parler avec l’agent (Speak with Agent). Si votre navigateur demande d’utiliser votre micro, acceptez. Parlez ensuite comme le ferait un patient, par exemple : « Êtes-vous ouverts lundi prochain? »
3. Quand vous avez terminé, cliquez sur Terminer l’appel (End Call).

Quelques instants plus tard, votre appel test apparaît dans Journal d’appels avec le type Web. Vous préférez écrire? Cliquez sur Chat, à côté de Parler avec l’agent, et tapez votre question.

Sur la même page, vous voyez aussi les paramètres de l’agent. Tout ce que vous y changez et enregistrez avec Enregistrer les paramètres (Save Settings) change ce que les patients entendent lors des vrais appels. Laissez ces paramètres à votre gestionnaire, sauf si on vous demande de faire un changement. Les gestionnaires trouveront comment configurer l’agent dans la section Agents vocaux.

• « Invalid credentials » (ce message s’affiche en anglais) : votre courriel ou votre mot de passe est mal tapé. Vérifiez-les, ou cliquez sur Mot de passe oublié? sous la case du mot de passe.
• Vous ne voyez aucun appel : la liste montre les 30 derniers jours. Pour voir d’autres dates, changez les dates en haut à droite de la page. Si un nouvel appel manque, actualisez la page.
• Vous ne voyez pas l’agent de votre clinique : vérifiez le nom de la clinique dans la case Organisation (Organization), en haut du menu. Si vous travaillez pour plus d’une clinique, cliquez dessus et choisissez la bonne.
• Vous ne pouvez pas cliquer sur Parler avec l’agent : placez votre souris sur le bouton pour voir pourquoi. Le plus souvent, votre clinique a utilisé toutes ses minutes ou son abonnement a pris fin. Avertissez votre gestionnaire.
• L’agent ne vous entend pas : vérifiez que votre navigateur a le droit d’utiliser votre micro, puis réessayez.