Visite rapide de votre tableau de bord

Un nouveau compte s’affiche en anglais tant que vous n’avez pas changé la langue dans votre profil. Nous donnons ici les mots français, avec les mots anglais entre parenthèses la première fois. Pour passer le tableau de bord en français, voyez la section plus bas ou Votre profil, votre langue et vos courriels.

1. Regardez le haut du menu. La case Organisation (Organization) montre le nom de votre clinique. Si vous travaillez pour plus d’une clinique, cliquez dessus pour changer de clinique.
2. Sous Agent, cliquez sur Journal d’appels (Call Logs & Analytics). C’est là que vous passerez le plus de temps : tous les appels, avec leur résumé.
3. Cliquez sur Agents IA (Voice Agents). Vous y voyez l’agent IA de votre clinique, et vous pouvez l’essayer avec Parler avec l’agent (Speak with Agent) ou Chat. Votre tableau de bord s’ouvre sur cette page quand vous vous connectez.
4. Sous le menu, une petite case peut montrer le forfait de votre clinique et les minutes utilisées (minutes used) par votre agent IA.
5. Tout en bas, cliquez sur la carte Compte (Account), avec votre nom. Elle contient Voir le profil (View profile) et Se déconnecter (Logout), et des boutons pour passer l’écran en mode clair ou foncé.

Le menu a deux groupes. Sous Agent :

• Agents IA : les agents IA de votre clinique. Ouvrez-en un pour l’essayer.
• Équipes (Teams) : des groupes d’agents IA qui se passent un appel.
• Outils et actions (Tools & Actions) : ce que l’agent peut faire pendant un appel. Cliquez dessus pour voir d’autres éléments, comme SMS (textos), Appels sortants (Outbound), pour appeler des patients, et Transfert d’appel (Call Transfer), pour transférer un appel à votre équipe.
• Numéros de téléphone (Phone Numbers) : les numéros de téléphone de votre clinique, et l’agent IA qui répond à chacun.
• Base de connaissances (Knowledge Base) : les documents de la clinique que votre agent IA lit, comme les heures des jours fériés ou l’itinéraire.
• Journal d’appels : vos appels. L’onglet Analytiques (Analytics) montre des chiffres, Journal d’appels (Call Logs) liste chaque appel et Analyse d’appels (Call Analysis) montre les problèmes trouvés dans les appels.
• Evaluations : des tests pratiques pour votre agent IA.

Sous Organisation (Organization) :

• Membres (Members) : les personnes de l’équipe de votre clinique, et leur rôle : Owner ou User.
• Abonnement (Subscription) : le forfait de votre clinique et ses minutes.
• Paramètres (Organization Settings) : les renseignements de votre clinique, comme son nom et son adresse.

Comme réceptionniste, vous utiliserez surtout Journal d’appels et Agents IA. Votre gestionnaire configure le reste.

Tout le monde dans l’équipe de votre clinique voit le même menu. La différence est sur la page Membres : seul un Owner voit les onglets Ajouter un utilisateur (Add User), Inviter un utilisateur (Invite User) et Restrictions horaires (Time Restrictions). Si une nouvelle personne a besoin d’un accès, adressez-vous à votre gestionnaire.

Voici comment passer le tableau de bord en français. Les étapes utilisent les mots anglais que vous voyez alors à l’écran.

1. Cliquez sur la carte Account, au bas du menu, puis sur View profile.
2. Dans l’onglet Profile Information, sous Location, choisissez French dans Language.
3. Cliquez sur Save Changes. Le tableau de bord s’affiche maintenant en français.

Pour revenir à l’anglais, choisissez Anglais dans Langue, puis cliquez sur Enregistrer. Pour en savoir plus, consultez Votre profil, votre langue et vos courriels.

• Un élément du menu manque : Evaluations et Abonnement ne s’affichent pas pour toutes les cliniques. C’est normal.
• Vous voyez les appels d’une autre clinique : vérifiez le nom dans la case Organisation et changez de clinique au besoin.