Trouver un appel

Utilisez un ordinateur et connectez-vous à votre tableau de bord. Consultez Se connecter.

Si votre tableau de bord s’affiche en anglais, l’élément du menu s’appelle Call Logs & Analytics. Pour passer au français, consultez Votre profil, votre langue et vos courriels.

Un appel apparaît dans la liste une fois terminé. Les appels en cours n’y sont pas encore.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Journal d’appels. La page s’ouvre sur l’onglet Analytiques.
2. Cliquez sur l’onglet Journal d’appels. Vous voyez la liste des appels, du plus récent au plus ancien.
3. En haut à droite de la page, ouvrez le menu Période et choisissez quand l’appel a eu lieu. Pour un appel de ce matin, choisissez Aujourd’hui. Pour un appel plus ancien, choisissez Hier ou 7 derniers jours. Tant que vous ne choisissez rien, la liste montre les 30 derniers jours.
4. Dans la case de recherche, Rechercher par ID, no. de téléphone ou nom..., tapez les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone du patient, ou son nom. Appuyez ensuite sur la touche Entrée.
5. Repérez l’appel dans la liste. Vérifiez les colonnes Date et Nom pour vous assurer que c’est le bon.
6. Cliquez sur la ligne de l’appel. Une fenêtre s’ouvre avec tout ce qui concerne l’appel. Consultez Écouter un appel et lire son résumé.

Si la liste est longue, utilisez les filtres.

1. Cliquez sur Filtres, à côté de la case de recherche. Un panneau s’ouvre à droite.
2. Choisissez ce que vous voulez voir :
   • Type d’appel : Entrant pour les appels des patients, Sortant pour les appels faits par votre agent IA, ou Web pour les appels d’essai faits depuis le tableau de bord par quelqu’un de votre clinique.
   • Agent : les appels pris par un seul agent IA, si votre clinique en a plusieurs.
   • Intention : la raison de l’appel, par exemple Prendre un rendez-vous, Annuler un rendez-vous ou Plainte.
   • Durée d’appel : < 1 min (moins de 1 minute), 1-5 min, 5-10 min ou > 10 min (plus de 10 minutes).
3. Cliquez sur Enregistrer les paramètres. La liste montre maintenant seulement les appels qui correspondent.

Pour enlever tous vos filtres, rechargez la page dans votre navigateur.

Le menu à droite, sur la même ligne que la case de recherche, change l’ordre de la liste. Au départ, il affiche Plus récent d’abord. Vous pouvez choisir :

• Plus récent d’abord ou Plus ancien d’abord : selon l’heure de l’appel.
• Croissant : les appels les plus courts d’abord.
• Décroissant : les appels les plus longs d’abord.

Chaque ligne correspond à un appel :

• Type : Entrant, Sortant ou Web.
• Date : le moment où l’appel a commencé.
• Agent : l’agent IA qui a pris l’appel. Si une équipe d’agents l’a pris, vous voyez le nom de l’équipe et l’étiquette Team.
• Numéro de téléphone : le numéro de téléphone du patient.
• Nom : le nom du patient, tel que compris pendant l’appel.
• Durée : la durée de l’appel, en minutes et secondes.
• Intention : la raison de l’appel.
• Sentiment : l’humeur de la personne qui appelle, par exemple Neutre, Confus ou Frustré.

N/A veut dire que l’information n’est pas disponible pour cet appel. En bas, Lignes par page règle le nombre d’appels affichés à la fois, et les flèches mènent à la page suivante.

• « Aucune interaction client » : aucun appel ne correspond à vos dates, à vos filtres ou à votre recherche. Choisissez une période plus large, vérifiez l’orthographe ou rechargez la page pour enlever vos filtres.
• Une recherche par nom ne donne rien : le nom doit être écrit exactement de la même façon, majuscules comprises. Essayez plutôt les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone.
• Un appel qui vient de se terminer n’y est pas : rechargez la page dans votre navigateur. La liste montre seulement les appels arrivés avant l’ouverture de la page.
• Le patient a appelé d’un autre numéro : cherchez son nom, ou utilisez le filtre Intention et vérifiez les heures.