Paramètres avancés de l’agent (modèle d’IA, reconnaissance vocale, clavier)

• Changez un paramètre à la fois. Après chaque changement, cliquez sur Enregistrer les paramètres et essayez l’agent IA avec Parler avec l’agent ou Discuter avec l’agent. Consultez Essayer votre agent IA vous-même.
• Pour un changement plus important, comme un nouveau modèle d’IA, essayez-le d’abord sur une copie de l’agent. Consultez Copier ou supprimer un agent IA.
• Notez la valeur actuelle avant de la changer. AlloMia ne garde pas d’historique des paramètres : pour annuler un changement, remettez l’ancienne valeur et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
• Les appels qui commencent après l’enregistrement utilisent les nouveaux paramètres.
• Si l’agent répond au sein d’une équipe, les Paramètres d’équipe peuvent remplacer son modèle d’IA et ses paramètres de reconnaissance vocale. Consultez Utiliser plusieurs agents IA ensemble (Équipes).

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Agents IA (Voice Agents si votre tableau de bord s’affiche en anglais), puis sur votre agent IA dans la liste Mes agents.
2. Dans l’onglet Agent, trouvez Configuration du modèle.
3. Sous LLM, choisissez OpenAI ou Google.
4. Sous Modèle, choisissez un modèle : GPT-4.1-mini, GPT-5, GPT-5-mini, GPT-5-nano, GPT-5.4-mini, GPT-5.4-nano ou GPT-5.1 pour OpenAI, ou Gemma 4 31B pour Google.
5. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Les nouveaux agents IA commencent avec Gemma 4 31B. Les modèles diffèrent par leur rapidité et par la fidélité avec laquelle ils suivent les instructions. Après un changement, posez les questions que vos patients posent le plus souvent, et vérifiez que l’agent suit encore ses instructions et utilise encore ses actions, comme le transfert d’appels à votre personnel.

Sous Configuration de la réponse, dans le même onglet :

• Jetons max limite la longueur de chaque réponse. Les nouveaux agents commencent à 150, et l’aide affichée sur la page suggère de 120 à 180. Si les réponses s’arrêtent au milieu d’une phrase, augmentez un peu la valeur.
• Température est un curseur de 0 à 1. Une valeur plus élevée donne des réponses plus variées, mais moins ciblées. Les nouveaux agents commencent à 0,5.

La température n’a aucun effet avec les modèles GPT-5. GPT-5, GPT-5-mini, GPT-5-nano, GPT-5.4-mini, GPT-5.4-nano et GPT-5.1 l’ignorent. Seuls GPT-4.1-mini et Gemma 4 31B l’utilisent.

1. Dans l’onglet Agent, cliquez sur le bouton d’engrenage à côté de Langue principale. La fenêtre Paramètres de reconnaissance vocale s’ouvre, avec un onglet Basique et un onglet Avancé.
2. Changez les paramètres voulus (voir plus bas).
3. Fermez la fenêtre, puis cliquez sur Enregistrer les paramètres.

• Intégration, Modèle et Langue : laissez-les tels quels. Le choix de la Langue principale les règle.
• Mots-clés importants : les mots que l’agent comprend souvent mal, comme le nom de votre clinique, le nom des médecins ou des noms de rue. Séparez-les par des espaces : chaque mot compte seul. Cette zone sert seulement aux agents en anglais. Elle ne s’affiche pas pour les agents en français et ne fonctionne pas en mode multilingue.
• Réduction du bruit : retire le bruit de fond de la voix de l’appelant. Essayez-la si beaucoup de patients appellent d’endroits bruyants.
• Détection de fin : combien de millisecondes l’agent attend, après que l’appelant a cessé de parler, avant de prendre son tour. Elle fonctionne seulement quand le Modèle est Nova-2 ou Nova-3, pas avec Flux-General.
• Détection globale minimale, dans l’onglet Avancé une fois Activer la détection de fin avancée activé : la pause la plus courte, de 10 à 500 millisecondes, avant que l’agent réponde. Elle commence à 300 et fonctionne pour toutes les langues. Augmentez-la si l’agent coupe la parole aux patients qui font une pause, par exemple en lisant un numéro. Diminuez-la si l’agent tarde à répondre.
• Les agents en français affichent Détection de phrases, Détection de pause et Longueur maximale de phrase au lieu de Détection de fin. Détection de pause indique combien de temps un silence doit durer pour terminer ce que dit l’appelant. Elle ne s’applique pas quand la Méthode de détection est Basé sur le contenu.

Dans l’onglet Outils et actions de l’agent, Entrée clavier permet à l’agent de lire les chiffres que l’appelant tape, comme un numéro de dossier. Les étapes pour l’activer sont dans Activer ou désactiver les actions de votre agent IA. Voici ce qui se passe pendant un appel :

• AlloMia recueille les chiffres, puis les remet à l’agent en un seul message, comme [DTMF Input: 1234].
• Il les envoie quand l’appelant a cessé de taper pendant le Délai d’expiration (de 0 à 10 secondes, 2 par défaut), ou dès que l’appelant appuie sur une touche de Délimiteur que vous avez activée (# ou *). Le délimiteur lui-même n’est pas envoyé.
• Avec un Délai d’expiration de 0, les chiffres sont envoyés seulement quand l’appelant appuie sur un délimiteur : activez-en un.
• Les instructions de l’agent doivent dire quand demander les chiffres et quoi en faire.
• Essayez-la avec un vrai appel téléphonique : Parler avec l’agent ne permet pas de l’essayer.

Activer le clavier de numérotation, dans l’onglet Paramètres d’appel, est un autre paramètre. Il ne fait rien pour l’instant.

Ces paramètres s’affichent à l’écran, mais les changer n’a aucun effet sur les appels pour l’instant. Laissez-les tels quels :

• Filtre de qualité vocale, ainsi que les Règles prédéfinies et les Règles personnalisées de la Détection de fin avancée, dans Paramètres de reconnaissance vocale.
• Activer le clavier de numérotation, Limites de ponctuation et Détection de messagerie vocale (sortant), dans l’onglet Paramètres d’appel.
• Messagerie vocale, dans l’onglet Conversation.
• Volume, dans la fenêtre des paramètres de voix qui s’ouvre avec le bouton d’engrenage à côté de Paramètres de voix.

• Les réponses s’arrêtent au milieu d’une phrase : augmentez un peu Jetons max.
• Un changement de température ne change rien : avec un modèle GPT-5, la température est ignorée. Changez plutôt les instructions, ou essayez un autre modèle.
• L’agent coupe la parole aux patients qui font une pause : augmentez un peu la Détection globale minimale.
• L’agent comprend mal des noms : ajoutez-les aux Mots-clés importants (agents en anglais).
• Les chiffres tapés au clavier sont ignorés : vérifiez que l’Entrée clavier est activée et enregistrée, que les instructions demandent les chiffres, et essayez avec un vrai téléphone.
• L’agent fonctionne moins bien après un changement : remettez l’ancienne valeur et cliquez sur Enregistrer les paramètres.