Connecter le système téléphonique de votre clinique

• Le côté gestionnaire de la clinique est décrit dans Garder le numéro actuel de votre clinique. AlloMia ne fait pas de portabilité de numéros : le numéro reste chez votre fournisseur de téléphonie, et seuls ses appels sont envoyés à AlloMia.
• La clinique doit avoir un abonnement actif. Pendant l’essai gratuit, les onglets Importer un numéro et Créer SIP sont verrouillés.
• Inscrivez les numéros au format E.164 : le signe +, l’indicatif du pays, puis le numéro, sans espaces, par exemple +15145551234.
• AlloMia refuse les appels vers un numéro qui n’est assigné à aucun agent IA ni à aucune équipe. Assignez chaque numéro dès qu’il est ajouté, et faites le changement à un moment calme.

Choisissez l’option qui correspond à votre installation :

• Le numéro est dans un compte Twilio, celui d’AlloMia ou celui de la clinique : option 1.
• Le numéro est chez un autre fournisseur ou sur votre système téléphonique (PBX), qui peut envoyer ses appels en SIP : option 2.
• Votre système téléphonique doit envoyer certains appels vers une adresse SIP plutôt que vers un numéro, par exemple depuis une option de menu ou une file d’attente : option 3.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Numéros de téléphone (Phone Numbers si votre tableau de bord s’affiche en anglais), puis sur l’onglet Importer un numéro.
2. Dans la carte Ajouter un numéro Twilio, inscrivez le Numéro de téléphone.
3. Si le numéro est dans le compte Twilio d’AlloMia, laissez SID du compte et Jeton d’authentification vides. Le soutien technique d’AlloMia vous dit quand c’est le cas. Pour un numéro dans le compte Twilio de la clinique, remplissez les deux champs, à partir du tableau de bord de la console Twilio.
4. Cliquez sur Ajouter le numéro Twilio.

AlloMia vérifie que le numéro existe dans ce compte Twilio. Il utilise le SID du compte et le jeton seulement pour cette vérification et ne les conserve pas.

Un numéro du compte d’AlloMia est prêt tout de suite : ses paramètres SIP sont configurés pour vous et ne peuvent pas être modifiés. Pour un numéro du compte de la clinique, passez à « Configurer le trunk SIP » plus bas.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Numéros de téléphone, puis sur l’onglet Importer un numéro.
2. Dans la carte Ajouter un numéro d’un autre fournisseur, inscrivez le Numéro de téléphone.
3. Cliquez sur Ajouter le numéro. Le numéro s’affiche dans l’onglet Numéros de téléphone.
4. Passez à « Configurer le trunk SIP » plus bas.

Faites cette étape pour un numéro de l’option 2, ou pour un numéro du compte Twilio de la clinique. Le côté entrant amène les appels du numéro à AlloMia. Le côté sortant permet à AlloMia de faire des appels à partir de ce numéro.

1. Dans l’onglet Numéros de téléphone, au bout de la ligne du numéro, cliquez sur les trois points (⋮), puis sur Trunk SIP.
2. Dans l’onglet Trunk entrant, copiez l’adresse sous Point de terminaison entrant Allomia. Chez votre fournisseur ou dans votre système téléphonique, envoyez les appels entrants de ce numéro en SIP vers cette adresse.
3. Dans Adresses autorisées, inscrivez les adresses IP de signalisation de votre fournisseur, ou leurs plages, au format IPv4 ou CIDR, une par ligne ou séparées par des virgules. AlloMia refuse les appels de toute autre adresse.
4. Cliquez sur Enregistrer, ou sur Mettre à jour si le trunk existe déjà.
5. Dans l’onglet Trunk sortant, remplissez Hôte sortant (le nom d’hôte où AlloMia envoie les appels, sans sip:), puis Nom d’utilisateur et Mot de passe tels qu’ils sont définis sur le trunk de votre fournisseur. AlloMia n’a pas de plage d’adresses IP sortantes fixe : utilisez l’authentification par nom d’utilisateur et mot de passe plutôt qu’une liste d’adresses IP autorisées.
6. Cliquez sur Enregistrer. Le mot de passe est stocké chiffré. Quand vous modifiez d’autres champs plus tard, laissez Mot de passe vide pour le conserver.

À propos des adresses autorisées : si vous laissez la zone vide, ou si vous inscrivez 0.0.0.0/0, AlloMia accepte les appels vers ce numéro de n’importe quelle source. Faites-le seulement si les adresses IP de signalisation de votre fournisseur changent, et remplissez la liste dès que possible.

Le trunk sortant sert aux appels qu’AlloMia fait à partir de ce numéro : campagnes d’appels, appels lancés depuis votre propre logiciel et certains transferts d’appels (voir plus bas).

Avec Créer SIP, AlloMia vous donne une adresse SIP vers laquelle votre système téléphonique peut envoyer des appels, par exemple depuis une option de menu ou une file de débordement.

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Numéros de téléphone, puis sur l’onglet Créer SIP.
2. Dans Libellé, donnez-lui un nom, par exemple « Débordement de l’accueil ».
3. Dans Adresses autorisées, inscrivez les adresses IP publiques de votre système téléphonique, au format IPv4 ou CIDR. La même règle s’applique : vide ou 0.0.0.0/0 accepte les appels de n’importe quelle source.
4. Cliquez sur Créer SIP.
5. Copiez l’adresse sous Votre URI SIP, et configurez votre système téléphonique pour qu’il envoie les appels à cette adresse.

L’adresse SIP s’affiche dans l’onglet Numéros de téléphone comme un numéro, et vous l’assignez à un agent IA de la même façon. Elle ne peut pas servir de numéro d’appelant pour les appels qu’AlloMia fait.

1. Assignez le numéro ou l’adresse SIP à un agent IA ou à une équipe. Consultez Choisir quel agent IA répond à un numéro.
2. Appelez le numéro avec un téléphone de l’extérieur, par exemple un cellulaire, et vérifiez que l’agent IA répond.
3. Dans Journal d’appels, vérifiez que l’appel affiche le type Entrant et le nom de l’agent IA.
4. Si l’agent IA transfère des appels à votre personnel, demandez à parler à une personne et vérifiez que le bon téléphone sonne.

• Une action de transfert d’appel peut envoyer un appel vers un numéro de téléphone, ou directement vers une adresse SIP de votre système téléphonique. Dans Outils et actions › Transfert d’appel, dans l’onglet Destinations, choisissez SIP sous Type de destination et inscrivez l’URI SIP, par exemple sip:200@pbx.exemple.com. Les destinations SIP utilisent seulement le transfert direct. Consultez Transférer les appels à la réception ou à un collègue.
• Pour transférer un appel, AlloMia envoie un SIP REFER sur l’appel entrant : votre fournisseur ou votre système téléphonique doit donc accepter REFER.
• Quand l’appelant masque son numéro et que la destination est un numéro de téléphone, AlloMia fait plutôt un nouvel appel, par défaut par le trunk sortant du numéro qui a été appelé. Configurez le trunk sortant pour que ces transferts fonctionnent aussi.

• L’onglet Importer un numéro ou Créer SIP est verrouillé : la clinique est en essai gratuit, ou son abonnement n’est pas actif.
• « Phone number was not found on Allomia’s Twilio account » : vérifiez le numéro, ou remplissez le SID du compte et le jeton du compte Twilio de la clinique.
• « Phone number was not found on the provided Twilio account » : vérifiez le numéro, le SID du compte et le jeton.
• « Fournissez le SID et le jeton ensemble, ou laissez les deux vides. » : remplissez les deux champs, ou aucun.
• « Chaque entrée doit être une adresse IPv4 ou un CIDR valide » : retirez les noms d’hôte et les adresses IPv6 des Adresses autorisées.
• Les appels n’arrivent jamais à AlloMia : vérifiez que votre fournisseur les envoie au Point de terminaison entrant Allomia, et que son adresse IP de signalisation figure dans les Adresses autorisées.
• Les appels arrivent à AlloMia, mais personne ne répond : ouvrez l’appel dans Journal d’appels. Si sa Raison de fin est Numéro non assigné, assignez le numéro à un agent IA.
• Les transferts échouent : vérifiez que votre fournisseur accepte le SIP REFER, et que le numéro a un trunk sortant.
• La fenêtre du trunk SIP indique que les trunks SIP n’ont pas été provisionnés, ou une autre erreur s’affiche : écrivez à support@allomia.com en donnant le numéro et le message.