Garder le numéro actuel de votre clinique

AlloMia ne transfère pas votre numéro hors de votre compagnie de téléphone (on parle parfois de « portabilité »). Votre numéro reste chez la compagnie qui vous le fournit aujourd’hui. Ce qui change, c’est où vont ses appels : ils arrivent à AlloMia, et votre agent IA répond.

Il n’est pas possible d’ajouter un numéro que vous avez déjà pendant l’essai gratuit. AlloMia ne facture pas de coût mensuel pour un numéro ajouté de cette façon, contrairement à un numéro acheté.

1. Écrivez à support@medfarsolutions.com. Indiquez le nom de votre clinique et le numéro que vous voulez garder, et demandez s’il peut être ajouté à AlloMia.
2. Quand le soutien technique d’AlloMia est prêt, dans le menu de gauche, cliquez sur Numéros de téléphone, puis sur l’onglet Importer un numéro (Import Number si votre tableau de bord s’affiche en anglais). Le formulaire demande des renseignements de votre compte de téléphonie. Le soutien technique d’AlloMia ou votre équipe informatique vous dit quoi inscrire, ou le remplit avec vous.
3. Une fois le numéro ajouté, il s’affiche dans l’onglet Numéros de téléphone, avec Non assigné dans la colonne Assignation.
4. Choisissez tout de suite quel agent IA y répond. Consultez Choisir quel agent IA répond à un numéro.
5. Appelez votre numéro avec un téléphone pour vérifier que votre agent IA répond.

Dès que le numéro est ajouté, ses appels peuvent commencer à arriver à AlloMia. Tant que vous n’avez pas choisi d’agent IA pour lui, ces appels restent sans réponse. Prévoyez le changement à un moment calme, par exemple quand la clinique est fermée.

Si votre clinique a son propre système téléphonique, votre équipe informatique peut le relier à AlloMia pour que les appels à votre numéro actuel arrivent à votre agent IA. Les étapes à suivre sont dans Connecter le système téléphonique de votre clinique. Votre numéro reste chez votre compagnie de téléphone, et votre équipe informatique peut écrire à support@medfarsolutions.com pour obtenir de l’aide. Quand la ligne s’affiche dans l’onglet Numéros de téléphone, choisissez quel agent IA y répond et faites un appel d’essai.

Certaines cliniques gardent leur numéro et demandent à leur compagnie de téléphone de renvoyer ses appels vers un nouveau numéro AlloMia. Si vous y pensez, parlez-en d’abord au soutien technique d’AlloMia pour vérifier que cela convient à votre clinique. Pour obtenir un nouveau numéro, consultez Obtenir un nouveau numéro de téléphone pour votre clinique.

1. Appelez le numéro de votre clinique avec un téléphone, par exemple votre cellulaire.
2. Vérifiez que votre agent IA répond.
3. Dans Journal d’appels, vérifiez que votre appel affiche le type Entrant et le nom de votre agent IA dans la colonne Agent.

• L’onglet Importer un numéro est verrouillé et affiche Importer des numéros de téléphone : votre clinique est en essai gratuit, ou son abonnement n’est pas actif.
• Un message d’erreur s’affiche quand le numéro est ajouté : envoyez le message et le numéro à support@medfarsolutions.com.
• Les appels à votre numéro restent sans réponse : ouvrez l’appel dans Journal d’appels. Si sa Raison de fin est Numéro non assigné, choisissez un agent IA pour le numéro. Consultez S’assurer que chaque appel reçoit une réponse.