Ce que dit l’agent pendant qu’il cherche une information

Ouvrez l’outil : dans le menu de gauche, cliquez sur Outils et actions, puis sur Outils (Tools & Actions et Tools si votre tableau de bord s’affiche en anglais), sur l’outil, puis sur l’onglet Messages. Les pages RAG, SMS et Transfert d’appel ont un onglet Messages qui fonctionne de la même façon, avec des libellés parfois un peu différents.

Si l’onglet est vide, AlloMia n’ajoute rien pendant la requête, et le patient peut entendre un silence. L’agent peut quand même dire quelque chose dans ses propres mots.

• Début de la requête : dit au début de la requête. Sous Configuration du message, choisissez Défaut (l’agent dit quelque chose comme « Un moment s’il vous plaît » dans la langue de l’appelant), Personnalisé (vos propres mots) ou Aucun.
• Réponse retardée : dit si votre logiciel n’a toujours pas répondu après le délai choisi, compté à partir de l’envoi de la requête.
• Requête complétée : dit quand votre logiciel répond sans erreur, juste avant que l’agent donne la réponse.
• Échec de la requête : dit quand la requête échoue : un statut d’erreur (400 ou plus), aucune réponse avant la fin du Délai d’expiration de l’outil, ou aucune connexion.

À part un message de début Défaut, chaque message est dit mot pour mot. Un message sans texte ne dit rien.

1. Dans l’onglet Messages, cliquez sur Ajouter un message et choisissez le type de message.
2. Pour Début de la requête, choisissez Défaut, Aucun ou Personnalisé sous Configuration du message. Avec Personnalisé, remplacez le texte d’exemple de Contenu du message personnalisé par vos propres mots.
3. Pour les autres types, tapez les mots dans Contenu du message. Pour Réponse retardée, réglez aussi Délai (millisecondes) : 3000, soit 3 secondes, est un bon point de départ. Un délai plus court fait jouer le message même quand votre logiciel est à peine lent.
4. Cliquez sur Enregistrer les paramètres. Les appels qui commencent ensuite utilisent les messages.

Cet interrupteur se trouve seulement dans Début de la requête. Quand il est activé, l’agent termine sa phrase avant qu’AlloMia envoie la requête. Quand il est désactivé, la requête part pendant que l’agent parle, et la réponse arrive plus tôt. Laissez-le désactivé, sauf si le patient doit entendre toute la phrase d’abord.

Un message peut avoir des conditions, selon les valeurs que l’agent a remplies pour les variables de l’outil.

1. Dans le message, cliquez sur Ajouter une condition.
2. Tapez le nom de la variable exactement comme dans l’onglet Connexion, choisissez un opérateur (Égal, Différent, Supérieur ou Inférieur) et tapez la valeur à comparer.
3. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

• Égal et Différent comparent le texte exactement, majuscules comprises. Supérieur et Inférieur comparent des nombres.
• Quand un message a plusieurs conditions, elles doivent toutes être vraies.
• Quand deux messages du même type correspondent, un seul est dit. Donnez-leur des conditions qui ne se chevauchent pas.

Exemple, pour un outil avec une variable typeVisite : un message Début de la requête avec la condition typeVisite Égal vaccination dit « Un instant, je vérifie la clinique de vaccination. » Un deuxième, avec typeVisite Différent vaccination, dit « Un instant, je vérifie l’horaire. »

• Début de la requête, Personnalisé : « Un instant, je vérifie l’horaire. »
• Réponse retardée, 3000 ms : « Merci de patienter, je cherche encore. »
• Échec de la requête : « Malheureusement, je ne peux pas consulter l’horaire pour le moment. »
• Requête complétée : en général, n’en mettez pas. L’agent donne la réponse tout de suite.

Pour un agent qui parle anglais : « One moment, I’m checking the schedule. », « Thanks for waiting, I’m still looking. » et « Sorry, I can’t check the schedule right now. »

Conseils :

• Limitez chaque message à une courte phrase.
• Dites ce que vous faites pour le patient (« je vérifie l’horaire »), pas comment (« j’appelle l’API »).
• Ne promettez pas un résultat avant de l’avoir.
• Les messages personnalisés sont dits exactement comme écrits, dans la langue où vous les avez écrits. Si votre agent prend des appels en français et en anglais, choisissez Défaut pour Début de la requête : il suit la langue de l’appelant. N’ajoutez pas les autres messages, ou écrivez-les dans les deux langues.
• Dans les instructions de l’agent, dites quoi faire après un échec, par exemple proposer un rappel. Consultez Rédiger les instructions de votre agent IA.

1. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
2. Dans l’agent IA, cliquez sur Parler avec l’agent et demandez quelque chose qui utilise l’outil. Écoutez vos messages. Consultez Essayer votre agent IA vous-même.

Le bouton Tester l’outil de l’onglet Tests ne dit pas les messages.

• L’agent ne dit rien pendant qu’il attend : ajoutez un message Début de la requête, cliquez sur Enregistrer les paramètres, puis lancez un nouvel appel d’essai.
• Un message est dans la mauvaise langue : les messages personnalisés sont dits comme écrits. Utilisez Défaut pour Début de la requête, ou écrivez le message dans les deux langues.
• Le message de délai joue à presque chaque appel : augmentez Délai (millisecondes), ou faites répondre votre logiciel plus vite.
• Un message avec une condition ne joue jamais : vérifiez le nom de la variable et la valeur, majuscules comprises.
• Terminer l’appel après le message ne fait rien : dans les pages RAG, SMS et Transfert d’appel, l’interrupteur Terminer l’appel après le message (Terminer après le message dans la page SMS) n’a pour l’instant aucun effet. L’appel continue.