Vous pouvez gérer le transfert d'appel dans l'onglet 'Calls' des paramètres de votre agent vocal :

• Enable/Disable Call Forwarding : Activez ou désactivez la fonction de transfert d'appel en utilisant ce bouton.
• Forwarding Number : Saisissez le numéro de téléphone complet vers lequel les appels seront transférés. Privilégiez un numéro régulièrement disponible pendant vos heures d'ouverture, comme une ligne d'accueil principale ou un numéro d'équipe dédié, pour garantir que vos appelants soient mis en relation avec une personne compétente.

Déclenchement des transferts :

Bien que les conditions spécifiques qui déclenchent un transfert soient prédéfinies et non personnalisables dans l'interface utilisateur, les transferts se produisent généralement dans les situations suivantes :

• L'agent vocal ne parvient pas à comprendre ou à répondre à la demande de l'appelant après plusieurs tentatives.
• L'appelant demande explicitement à parler à un interlocuteur humain (par exemple : « je voudrais parler à un conseiller », « transférez-moi »).
• Le système détecte une urgence potentielle ou une situation qui nécessite une intervention humaine.

Comprendre ces déclencheurs vous aidera à anticiper quand les appels seront transférés vers le numéro que vous avez configuré.