L'Invite Initiale façonne l'ensemble de l'interaction de votre agent. Utilisez-la pour définir :

• Identité et Rôle de l'Agent : Précisez clairement le nom de l'agent (si souhaité), indiquez qu'il s'agit d'une IA, et définissez son objectif (exemple : 'Tu es Emma, une assistante IA pour le Centre Médical Northside, qui aide les appelants avec la prise de rendez-vous et les demandes d'informations.').
• Mission Principale : Décrivez sa fonction essentielle (exemple : 'Ta mission principale est de planifier des rendez-vous et de répondre aux questions concernant les services de la clinique.').
• Message d'Accueil : Incluez la phrase exacte que l'agent doit utiliser pour débuter l'appel (exemple : 'Commence la conversation en disant : "Merci d'avoir appelé le Centre Médical Northside... Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"').
• Mention IA (Conformité) : Intégrez une mention claire indiquant que l'appelant interagit avec une IA, surtout si la réglementation locale l'exige. Ajoutez cette mention directement dans la phrase d'accueil. Par exemple : '...Je suis Emma, assistante vocale IA...' ou '...Vous êtes en communication avec notre agent vocal IA...'.
• Ton et Personnalité : Définissez l'attitude souhaitée (exemple : 'Adopte un ton amical, professionnel et empathique.').
• Informations Clés à Inclure/Exclure : Précisez toute information essentielle que l'agent doit communiquer ou éviter de mentionner (exemple : 'Mentionne systématiquement les horaires de la clinique si on te le demande. Ne donne jamais de conseils médicaux.').

Une invite bien structurée combine harmonieusement les instructions et le message d'accueil en un ensemble cohérent de directives.

Évaluer l'efficacité de votre Invite Initiale est indispensable :

• Utilisez la fonction 'Parler avec l'Agent' dans l'interface de configuration pour entendre comment l'agent démarre la conversation et répond selon vos instructions.
• Testez différents scénarios et questions pour vérifier si l'agent respecte le rôle et le ton définis.
• Analysez les enregistrements d'appels (si activés) pour évaluer les interactions réelles et identifier les aspects à améliorer.
• Recueillez les retours de votre équipe et, si possible, des appelants sur la clarté et la pertinence de l'interaction initiale.

Affinez progressivement l'invite en fonction des tests et des retours pour obtenir l'expérience utilisateur souhaitée.

Voici quelques recommandations pour créer votre Invite Initiale :

• Soyez clair et concis dans vos instructions. Privilégiez un langage simple.
• Distinguez clairement les instructions destinées à l'IA (rôle, ton) du message d'accueil qu'elle doit prononcer.
• Assurez-vous que le message d'accueil identifie clairement votre organisation et établit les bonnes attentes.
• Gardez le message d'accueil relativement court (idéalement moins de 10-15 secondes).
• Alignez la personnalité et le ton de l'agent sur l'identité de votre marque.
• Énoncez explicitement toutes les contraintes ou informations critiques que l'agent doit respecter.
• Dans le domaine de la santé, veillez à ce que l'invite reflète de l'empathie et aborde correctement les aspects de confidentialité.

Une invite détaillée et bien conçue conduit à un agent vocal plus prévisible et efficace.