AlloMia intègre une messagerie vocale qui fonctionne automatiquement :

• Gestion automatique : Lorsque les appels ne peuvent pas être traités par l'agent vocal (en raison de limites de capacité ou d'indisponibilité du système), ils sont automatiquement dirigés vers une messagerie vocale standard.
• Message d'accueil : Le système utilise un message préconfiguré qui inclut le nom de votre organisation (tel que défini dans les paramètres de votre compte).
• Stockage des messages : Les messages vocaux sont automatiquement enregistrés et accessibles depuis votre tableau de bord AlloMia pour consultation ultérieure.

Bien que la personnalisation directe de la messagerie vocale ne soit pas disponible dans l'interface, le système garantit que les appelants peuvent laisser un message lorsqu'une conversation en direct n'est pas possible.

Vous pouvez influencer la gestion des appels grâce aux paramètres disponibles dans l'onglet 'Calls' :

• Call Forwarding : Si cette option est activée avec un numéro valide, les appels seront dirigés vers ce numéro plutôt que vers la messagerie vocale dans de nombreux cas. Cela offre une alternative lorsqu'une intervention humaine est préférable.
• Call Recording : Lorsqu'elle est activée, cette fonction assure l'enregistrement de tous les appels (y compris ceux qui pourraient aboutir à la messagerie vocale). Cela permet de conserver une trace complète de toutes les interactions avec les appelants.

En ajustant ces paramètres de manière appropriée, vous déterminez si les appelants seront plus susceptibles d'être mis en relation avec un interlocuteur humain (via le transfert) ou de laisser un message (via la messagerie vocale par défaut) lorsque l'agent IA ne peut pas traiter leur demande.