Le mécanisme principal pour gérer les appels entrants dans l'interface actuelle d'AlloMia est Attribution d'Agent Vocal.

Lorsque vous attribuez un numéro de téléphone à un Agent Vocal spécifique (comme détaillé dans le guide Attribution de numéros aux agents vocaux), tous les appels entrants vers ce numéro sont automatiquement dirigés vers l'agent assigné.

L'agent traite ensuite l'appel selon sa propre configuration interne, incluant son prompt de personnalité, ses connexions à la base de connaissances et les outils activés.

Actuellement, la section Numéros de téléphone de l'application AlloMia ne fournit pas de contrôles d'interface utilisateur spécifiques pour les fonctionnalités avancées de gestion des appels entrants telles que :

• Règles de routage complexes (par exemple, routage selon l'heure de la journée, menus SVI avant la connexion à l'agent)
• Définition de limites sur les appels simultanés par numéro
• Configuration de files d'attente ou de traitements d'attente

Ces types de configurations avancées de flux d'appels, si disponibles, sont généralement gérés dans les paramètres et la logique définis pour Agent Vocal assigné lui-même, ou potentiellement à un niveau supérieur de la plateforme selon votre abonnement et vos fonctionnalités.

Veuillez consulter la documentation relative à la configuration de l'Agent Vocal pour plus de détails sur la façon dont l'agent gère l'appel une fois qu'il le reçoit.