Décomposez les sujets larges et complexes en documents plus petits et plus ciblés. Chaque document devrait idéalement traiter d'une question, d'une tâche ou d'un concept spécifique.

• Avantage : Permet aux agents de trouver plus facilement l'information précise dont ils ont besoin sans analyser un contenu excessif et non pertinent. Cela améliore la précision et la rapidité de la récupération.
• Action : Révisez les longs documents et divisez-les en sous-thèmes logiques. Consultez la colonne Tokens dans la vue en liste de la base de connaissances pour avoir une indication de la taille du document.

Organisez le contenu des documents à l'aide de titres descriptifs clairs (H2, H3, etc.) et de structures de paragraphes logiques. Utilisez des listes (à puces ou numérotées) lorsque c'est approprié.

• Avantage : Améliore la lisibilité pour les humains et aide considérablement les agents IA à comprendre la hiérarchie, le contexte et les points clés du contenu, ce qui conduit à une meilleure pertinence des réponses.
• Action : Assurez-vous d'une utilisation cohérente des titres et du formatage dans tous les documents.

Employez des termes et des formulations standardisés dans toute votre base de connaissances, en particulier pour les fonctionnalités, processus ou concepts clés.

• Avantage : Réduit l'ambiguïté et aide l'agent à identifier correctement le contenu pertinent même si les requêtes des utilisateurs utilisent des formulations légèrement différentes.
• Action : Créez un glossaire simple ou un guide de style si nécessaire et assurez-vous que les auteurs s'y conforment.

Les informations obsolètes ou inexactes dégradent les performances et la confiance des utilisateurs. Établissez un calendrier pour la révision et la mise à jour des documents.

• Avantage : Garantit que les agents fournissent des informations correctes et à jour.
• Action : Auditez périodiquement les documents pour vérifier leur exactitude, leur pertinence et leur exhaustivité. Supprimez ou mettez à jour les documents obsolètes.

Évitez d'avoir plusieurs documents couvrant exactement le même sujet avec des informations légèrement différentes. Cela peut confondre les agents et conduire à des réponses incohérentes.

• Avantage : Fournit une source unique de vérité, conduisant à des réponses d'agent plus fiables.
• Action : Consolidez les documents qui se chevauchent ou liez clairement les articles connexes, en désignant l'un d'eux comme la source principale.

Les agents IA ne 'lisent' généralement pas des documents entiers comme les humains lors d'une requête. Ils utilisent des mécanismes de récupération pour trouver les sections les plus pertinentes en fonction de la conversation.

• Avantage : Cette compréhension aide à privilégier une structure claire et un contenu ciblé plutôt que d'accumuler simplement de grandes quantités de texte.
• Action : Concentrez-vous sur la facilité d'identification des informations clés dans les sections. Bien qu'il n'y ait pas de limite stricte de 'trop long', des documents extrêmement volumineux et non structurés peuvent rendre plus difficile pour l'agent de repérer efficacement la meilleure réponse. Des paramètres comme 'Top K' dans la configuration de l'agent contrôlent souvent le nombre de fragments pertinents récupérés.