• Accès aux détails: Cliquez simplement sur la ligne souhaitée dans le tableau des journaux d'appels. Cela ouvrira généralement un panneau latéral ou une fenêtre modale affichant les informations détaillées pour cet appel spécifique.
• Identifiant d'appel: Dans la vue détaillée, repérez l'« Identifiant d'appel » unique. Cet identifiant est utile pour référencer l'appel en interne ou lorsque vous demandez de l'assistance. Vous pouvez généralement copier cet identifiant dans votre presse-papiers en un seul clic.

Consultez la section « Résumé d'appel ». Celle-ci fournit une synthèse concise, générée par IA, des points principaux de l'appel, des sujets abordés et des résultats potentiels. C'est un moyen rapide de saisir l'essentiel de la conversation sans lire la transcription complète.

• Visualisation: Trouvez la section « Transcription de conversation ». Celle-ci affiche le dialogue tour par tour entre l'appelant et l'agent vocal, souvent horodaté.
• Téléchargement: Recherchez un bouton « Télécharger la transcription ». En cliquant dessus, vous enregistrerez généralement la transcription complète sous forme de fichier texte (.txt) pour une consultation hors ligne ou une conservation des enregistrements.

• Lecture: Si l'enregistrement d'appel est activé, vous trouverez une commande de lecteur audio. Utilisez les boutons lecture/pause et la barre de progression pour écouter l'audio réel de l'appel.
• Téléchargement: Comme pour la transcription, il devrait y avoir un bouton « Télécharger l'enregistrement ». Cela vous permet d'enregistrer l'audio de l'appel, généralement sous forme de fichier MP3 ou WAV. *(Remarque: La fonctionnalité d'enregistrement dépend des paramètres de votre compte et de la configuration de l'agent)*

La vue détaillée présente également des points de données analytiques clés:

• Intention de l'appelant: Consultez ce champ pour comprendre l'objectif principal de l'appelant (par ex., « Prendre rendez-vous », « Question de facturation »).
• Sentiment de l'appelant: Vérifiez le sentiment détecté (par ex., Positif, Neutre, Négatif, Frustré) pour évaluer l'état émotionnel de l'appelant pendant l'interaction.
• Raison de fin d'appel: Analysez comment l'appel s'est conclu (par ex., « L'utilisateur a raccroché », « L'agent a terminé l'appel », « Transfert »).
• Utilisation des données: Combinez les informations de Durée, d'Intention, de Sentiment et de Raison de fin sur plusieurs appels pour identifier les tendances, évaluer les performances des agents, repérer les domaines à améliorer dans les scripts ou les bases de connaissances, et évaluer la satisfaction globale des clients.