• Accès: Localisez la section 'Journaux d'appels' dans la navigation principale de l'application.
• Comprendre le tableau: Familiarisez-vous avec la disposition du tableau des journaux d'appels. Les colonnes principales comprennent le Type d'appel, la Date et l'Heure, le nom de l'Agent, le Numéro de téléphone de l'appelant, le Nom de l'appelant, la Durée de l'appel, l'Intention détectée de l'appelant, le Sentiment de l'appelant et la raison pour laquelle l'Appel s'est terminé.
• Navigation: Si vous avez un grand nombre d'appels, utilisez les contrôles de pagination en bas du tableau pour naviguer entre les différentes pages de résultats.

Utilisez les options de filtrage, généralement situées au-dessus du tableau, pour affiner vos résultats:

• Plage de dates: Utilisez le sélecteur de plage de dates pour choisir des dates de début et de fin spécifiques ou sélectionnez des plages prédéfinies (par ex., 7 derniers jours, 30 derniers jours).
• Type d'appel: Filtrez par direction de l'appel (Tous, Entrants, Sortants, Web).
• Agent: Sélectionnez un Agent Vocal spécifique dans la liste déroulante pour ne voir que les appels traités par cet agent.
• Intention de l'appelant: Filtrez les appels en fonction de l'intention principale de l'appelant détectée par l'IA (par ex., Prendre rendez-vous, Renseignement général, Annuler un rendez-vous).
• Durée: Filtrez par durée d'appel en utilisant des plages prédéfinies (par ex., 0-60 secondes, 60-300 secondes, 600+ secondes).

• Tri: Cliquez sur les en-têtes de colonnes comme 'Date et Heure' ou 'Durée' pour trier les journaux. Vous pouvez généralement basculer entre l'ordre croissant et décroissant (par ex., Plus récent/Plus ancien d'abord pour la Date, Plus long/Plus court d'abord pour la Durée). Recherchez des contrôles de tri spécifiques s'ils sont disponibles.
• Recherche: Utilisez la barre de recherche, souvent située près des filtres, pour trouver des appels en saisissant un Numéro de téléphone ou un Nom d'appelant. Le tableau se mettra à jour dynamiquement pour afficher les résultats correspondants.

Une fois que vous avez trouvé l'appel que vous cherchez en utilisant ces outils d'organisation, passez au guide suivant pour apprendre à consulter ses informations détaillées et ses analyses.