Les agents vocaux d'AlloMia utilisent une intelligence artificielle avancée pour gérer naturellement et efficacement les conversations téléphoniques. Voici comment ils fonctionnent :

• Reconnaissance vocale - Les agents convertissent la parole en texte grâce à une technologie de reconnaissance vocale automatique (RAP) de pointe, capable de comprendre précisément les propos des appelants, même avec des accents ou en présence de bruit de fond.
• Détection d'intention - Une fois la parole convertie en texte, le système identifie l'objectif de l'appelant en analysant le sens de ses mots et classe les demandes par catégories : prise de rendez-vous, questions de facturation, renseignements médicaux, etc.
• Gestion du contexte - Les agents gardent en mémoire l'ensemble de la conversation, se souvenant des échanges précédents pour fournir des réponses cohérentes et adaptées sans obliger l'appelant à répéter les informations.
• Exploitation de la base de connaissances - Les agents AlloMia se connectent à la base de connaissances de votre établissement pour accéder aux informations pertinentes sur les procédures, les règles, la disponibilité des rendez-vous et les dossiers patients (lorsqu'ils sont correctement intégrés à vos systèmes).
• Génération de réponses - Après avoir compris l'intention de l'appelant, l'agent formule une réponse naturelle grâce à des modèles de langage avancés qui créent des répliques conversationnelles adaptées à chaque situation.
• Synthèse vocale - Le système transforme la réponse textuelle en parole naturelle grâce à une synthèse vocale haute qualité, avec des voix personnalisables pour correspondre à l'identité de votre organisation.

Ce processus complet s'exécute en quelques millisecondes, créant un échange fluide qui reproduit l'interaction humaine tout en délivrant des informations cohérentes et précises à vos appelants.

Les agents vocaux AlloMia s'appuient sur un traitement du langage naturel (TAL) sophistiqué pour comprendre et interagir efficacement :

• Reconnaissance d'intention - La capacité fondamentale à comprendre l'objectif derrière une déclaration de l'appelant, comme poser une question, faire une demande (par exemple, « prendre rendez-vous »), ou fournir une information.
• Analyse de sentiment - Détecte le ton émotionnel de l'appelant (positif, négatif, neutre), permettant à l'agent (ou aux analyses) de comprendre le niveau de satisfaction de l'appelant. Cette information est visible dans les détails du Journal d'appel.
• Gestion du contexte - Maintient le fil de la conversation en mémorisant les interactions précédentes durant le même appel, assurant ainsi des réponses pertinentes et évitant les questions répétitives.
• Résolution des coréférences - Comprend les références pronominales (comme « il », « elle », « cela », « celui-ci ») en les reliant aux personnes ou sujets précédemment mentionnés dans la conversation.

Ces fonctionnalités de TAL travaillent ensemble pour permettre aux agents de saisir non seulement les mots prononcés, mais leur véritable signification et leur contexte, conduisant à des conversations plus naturelles et productives.

Adaptez la voix de votre agent pour qu'elle corresponde parfaitement à l'identité de votre marque :

• Choix de voix - Sélectionnez parmi une bibliothèque diversifiée de voix professionnelles dans différentes langues et accents.
• Capacités multilingues - Configurez vos agents pour qu'ils fonctionnent principalement dans les langues prises en charge comme le français ou l'anglais.
• Débit de parole - Ajustez la vitesse d'élocution de l'agent grâce à un curseur dédié, garantissant une bonne compréhension pour tous les appelants.
• Stabilité vocale - Affinez la variabilité dans l'intonation de la voix à l'aide d'un curseur ; une stabilité plus faible offre plus d'expressivité, tandis qu'une stabilité plus élevée assure un ton plus constant.
• Ton et style (via l'instruction de personnalité) - Définissez la personnalité globale de l'agent, son comportement (formel, empathique, amical) et son style conversationnel grâce à l'instruction détaillée de personnalité dans la configuration de l'agent.
• Création de voix personnalisée - Pour une identité vraiment unique, les forfaits Enterprise offrent la possibilité de créer une voix de marque sur mesure (contactez notre service commercial pour plus de détails).

Ces options vous permettent de créer une expérience vocale cohérente et reconnaissable, alignée sur les standards de communication de votre organisation.

Les agents AlloMia gèrent efficacement les conversations grâce à plusieurs techniques et options de configuration :

• Sélection du modèle d'IA : Choisissez le LLM (Grand Modèle de Langage) sous-jacent (comme GPT-4o) qui alimente la compréhension et la génération de réponses de votre agent.
• Configuration des réponses : Ajustez la 'Température' (créativité vs précision) et le 'Nombre maximum de jetons' (longueur des réponses) pour affiner les productions de l'IA.
• Contrôle dynamique des flux : Adaptez les parcours de conversation selon les réponses de l'appelant et le contexte, guidés par le prompt système et potentiellement par des outils ou workflows intégrés.
• Gestion des interruptions : Gère élégamment les situations où les appelants coupent la parole à l'agent, en s'arrêtant et en répondant de manière appropriée (paramètre configurable).
• Récupération d'erreurs : Emploie des stratégies comme la reformulation ou les questions de clarification en cas d'incompréhension.
• Conversations à plusieurs tours : Maintient le contexte sur plusieurs échanges pour assurer un dialogue cohérent.
• Confirmation et vérification : Peut être configuré (via des prompts/workflows) pour répéter les informations critiques afin de les confirmer.
• Fonction de fin d'appel : Permet à l'agent de conclure poliment l'appel en fonction de phrases déclencheurs configurées ou du déroulement de la conversation.
• Fonctionnalité du pavé numérique : Permet à l'agent d'interagir avec des menus téléphoniques ou de recueillir des entrées numériques via le clavier lorsque nécessaire (paramètre configurable).
• Protocoles de transfert : Transfère en douceur les appels vers le personnel humain si nécessaire, en utilisant le numéro de transfert configuré.

Ces capacités, associées à une configuration soignée des prompts et des paramètres, garantissent des interactions productives, naturelles et efficaces.