Bienvenue sur AlloMia Voice AI ! Ce guide vous accompagne dans les étapes essentielles pour déployer vos agents vocaux intelligents. Voici la marche à suivre après votre inscription :

1. Configuration du compte - Après la création de votre compte, suivez le processus d'intégration. Renseignez les informations de votre établissement de santé : nom, type (clinique, hôpital, cabinet spécialisé, etc.) et coordonnées principales.
2. Découverte du tableau de bord - Une fois connecté, vous accédez à votre espace principal avec ses différentes sections :
   • Voice Agents - Pour créer et gérer vos assistants IA
   • Knowledge Base - Pour centraliser les informations accessibles à vos agents
   • Phone Numbers - Pour configurer et administrer vos lignes
   • Call Logs - Pour consulter l'historique des conversations
   • Settings - Pour personnaliser votre compte
3. Vérification de l'abonnement - Consultez les détails de votre forfait dans la section Billing pour connaître les fonctionnalités disponibles et les limites d'utilisation.
4. Gestion d'équipe - Ajoutez vos collaborateurs via la section Users dans Settings. Attribuez-leur les rôles adaptés à leurs responsabilités (Admin, Manager, Viewer).

Cette mise en place initiale prend généralement moins de 10 minutes. Vous êtes ensuite prêt à créer votre premier agent vocal, comme détaillé dans les sections suivantes.

Pour créer votre premier agent vocal, commencez par choisir un modèle. Suivez ces étapes :

1. Accédez à la section Voice Agents - Depuis votre tableau de bord, cliquez sur l'onglet Voice Agents dans le menu principal.
2. Lancez la création - Cliquez sur le bouton Create New Agent. La boîte de dialogue de création s'ouvre.
3. Choisissez la langue - Sélectionnez la langue principale de votre agent (English, French ou Multilingual). Ce choix influence les modèles disponibles.
4. Sélectionnez un modèle - Choisissez un modèle préconfiguré selon vos besoins :
   • Booking Assistant: Préconfiguré pour la gestion des rendez-vous.
   • FAQ Assistant: Conçu pour répondre aux questions fréquentes à partir de votre base de connaissances.
   • Blank Assistant: Une base vierge pour construire un agent entièrement sur mesure.
   Chaque modèle inclut un nom, une description, un avatar et des paramètres préconfigurés pour un démarrage rapide.
5. Créez l'agent - Une fois le modèle choisi, cliquez sur le bouton Create Agent.

Votre nouvel agent, basé sur le modèle choisi, apparaît dans votre tableau de bord en mode Draft. Vous pouvez maintenant le sélectionner pour configurer sa voix, sa personnalité, ses connaissances et d'autres paramètres.

Tester votre agent vocal avant de le déployer est essentiel. AlloMia vous permet d'interagir directement avec votre agent depuis votre navigateur lorsqu'il est en mode Draft.

1. Sélectionnez votre agent - Assurez-vous que l'agent à tester est sélectionné dans la liste des Voice Agents.
2. Préparez des scénarios - Avant l'interaction, pensez à préparer quelques situations courantes à tester, comme :
   • Demandes de rendez-vous
   • Questions médicales simples
   • Renseignements sur les horaires
   • Questions sur les services disponibles
3. Lancez le test - Cliquez sur le bouton Speak with Agent situé en bas du formulaire de configuration. Le système utilisera le microphone de votre ordinateur pour démarrer la conversation.
4. Échangez avec l'agent - Parlez clairement et interagissez avec l'agent comme le ferait un appelant, en suivant vos scénarios de test.
5. Analysez la conversation (page Call Logs) - Après avoir terminé le test :
   • Accédez à la section Call Logs depuis le tableau de bord.
   • Retrouvez votre appel test dans la liste (l'affichage peut prendre quelques instants).
   • Cliquez sur la ligne de l'appel pour ouvrir les détails.
   • Vous pourrez alors :
   • Lire la Transcript complète de la conversation.
   • Écouter le Recording de l'appel via le lecteur audio.
   • Consulter la Caller's Intent et le Sentiment détectés.
   • Télécharger l'enregistrement ou la transcription.
6. Affinez et améliorez - Suite à cette analyse, retournez à la section Voice Agents. Sélectionnez votre agent et utilisez les onglets de configuration (Voice Agent, Conversation, Knowledge Base, etc.) pour ajuster ses paramètres, ses connaissances ou ses réponses.

Nous vous recommandons d'effectuer plusieurs tests couvrant différents scénarios avant d'activer votre agent pour des appels réels. Cela garantit que votre agent fournit des réponses précises et utiles.

Une fois votre agent créé, vous souhaiterez affiner sa configuration. Voici les principaux réglages à effectuer :

1. Attribuer un numéro de téléphone - Accédez à la section Phone Numbers dans le tableau de bord. Vous pouvez y obtenir un nouveau numéro ou sélectionner un numéro existant et l'attribuer à votre agent vocal. Votre agent devient ainsi joignable par téléphone.
2. Affiner les paramètres (dans le formulaire Voice Agent) - Sélectionnez votre agent et parcourez les onglets de configuration :
   • Onglet Voice Agent: Ajustez le modèle d'IA, la langue, choisissez une voix/avatar, affinez le Personality Prompt et réglez le débit vocal, la stabilité, la limite de jetons et la température pour la génération des réponses.
   • Onglet Conversation: Définissez le System Prompt qui guide le comportement général et le style conversationnel de l'agent.
   • Onglet Calls: Configurez les paramètres de contrôle des appels comme les End Call Triggers, le Call Forwarding vers un interlocuteur humain, et l'activation de l'enregistrement/transcription.
   • Onglet Knowledge Base: Associez des documents pertinents ou des FAQ pour fournir à votre agent des informations spécifiques.
   • Onglet Tools: Configurez des API Actions personnalisées pour les intégrations.
   • Onglet Workflow: Définissez des parcours de conversation structurés si nécessaire.
3. Configuration des intégrations - Utilisez l'onglet Tools pour paramétrer des API Actions personnalisées, permettant à votre agent d'interagir avec des systèmes externes (comme des plateformes de réservation ou des CRM) pour effectuer des tâches au-delà de la simple conversation.

Revoyez et affinez régulièrement ces paramètres en fonction des appels tests et du suivi des performances pour optimiser l'efficacité de votre agent.