Ce lexique vous propose les définitions des termes techniques, des fonctionnalités de la plateforme et de la terminologie médicale que vous rencontrerez en utilisant AlloMia Voice AI. Les termes sont classés par catégorie et par ordre alphabétique pour faciliter votre recherche. Si vous rencontrez un terme qui n'apparaît pas dans ce lexique, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des précisions.

Modèle d'IA

Le LLM (Grand Modèle de Langage) sous-jacent (comme GPT-4o) choisi pour alimenter l'intelligence conversationnelle et la génération de réponses de l'agent.

Modèle d'agent

Points de départ préconfigurés pour créer un agent vocal, adaptés à des cas d'usage spécifiques comme la prise de rendez-vous, les FAQ, ou une base vierge pour une personnalisation complète.

Intégration API

Connexion entre AlloMia et un autre système informatique (comme un dossier patient ou un CRM) via des API, souvent configurée via les 'Outils' pour permettre l'échange de données et les actions automatisées.

Interruption

Paramètre de gestion d'appel qui permet aux appelants d'interrompre l'agent pendant qu'il parle. Si cette option est activée, l'agent s'arrête et écoute l'intervention de l'appelant.

Analyse des appels

Données et indicateurs issus des conversations avec les agents vocaux, disponibles sur la page 'Journaux d'appels'. Inclut les statistiques de performance, les intentions détectées, l'analyse de sentiment, etc.

Transfert d'appel

Processus de transfert d'une conversation d'un agent vocal IA vers un membre du personnel, configuré via un numéro de transfert.

Journal d'appel

Enregistrement détaillé d'une conversation entre un appelant et un agent vocal, accessible sur la page 'Journaux d'appels'. Comprend l'enregistrement audio, la transcription complète, l'intention détectée et l'analyse du sentiment.

Pavé numérique

Fonctionnalité permettant à l'agent d'interagir avec des systèmes téléphoniques externes (SVI) ou de recueillir des entrées numériques (comme des numéros de compte) via le clavier téléphonique de l'appelant. Configurable dans les paramètres de l'agent.

Fonction de fin d'appel

Fonctionnalité permettant à l'agent de conclure poliment l'appel selon des expressions déclencheurs spécifiques définies dans sa configuration ou une fois sa tâche accomplie.

Reconnaissance d'intention

Processus d'identification de l'objectif de l'appelant, comme la prise de rendez-vous, une demande d'information ou une demande de transfert.

Base de connaissances

Référentiel de documents (PDF, fichiers texte, etc.) chargés par l'utilisateur, que l'agent vocal consulte de manière sécurisée pour trouver des réponses et fournir des informations précises.

Limite de jetons

Paramètre de configuration qui limite la longueur maximale (en jetons, approximativement des parties de mots) de la réponse générée par l'agent lors d'un échange.

Prompt de personnalité

Instruction détaillée fournie lors de la configuration de l'agent qui définit sa personnalité, son style d'expression, son ton (empathique, professionnel, etc.) et son caractère général.

Débit de parole

Paramètre configurable (curseur) qui ajuste la vitesse d'élocution de l'agent vocal.

Stabilité vocale

Paramètre configurable (curseur) qui contrôle la variation dans l'intonation de l'agent. Une stabilité élevée signifie un ton plus constant; une stabilité faible permet plus d'expressivité.

Prompt système

Instruction principale donnée à l'agent lors de la configuration qui définit son rôle principal, ses objectifs, ses contraintes et son comportement général lors des conversations.

Température

Paramètre de configuration (curseur) qui contrôle l'aspect aléatoire ou créatif des réponses de l'agent. Des valeurs plus élevées permettent plus de créativité, tandis que des valeurs plus basses rendent les réponses plus précises et déterministes.

Outils (Actions API personnalisées)

Intégrations configurables permettant à l'agent vocal d'effectuer des actions spécifiques en appelant des API externes, comme vérifier la disponibilité des rendez-vous dans un système de planification ou mettre à jour des dossiers dans un CRM.

Agent vocal

Assistant conversationnel propulsé par l'IA conçu pour gérer les appels téléphoniques, comprendre les demandes des appelants, fournir des informations et exécuter des tâches selon sa configuration.

Caractéristiques vocales

Aspects configurables de la voix d'un agent, incluant le modèle vocal choisi (genre, accent), le débit de parole et la variation d'intonation ('Stabilité').

API (Interface de Programmation d'Application)

Ensemble de règles et protocoles permettant à différentes applications de communiquer et d'échanger des données entre elles. Utilisé par les 'Outils' AlloMia.

RAP (Reconnaissance Automatique de la Parole)

Technologie qui convertit la parole en texte écrit, permettant à l'agent de comprendre ce que dit l'appelant.

LLM (Grand Modèle de Langage)

Type de modèle d'intelligence artificielle (comme GPT-4o) entraîné sur d'immenses volumes de données textuelles, capable de comprendre et générer un langage semblable à celui des humains. C'est le 'cerveau' central de l'agent vocal.

TAL (Traitement Automatique du Langage)

Domaine de l'IA consacré à la compréhension, l'interprétation et la génération du langage humain par les ordinateurs.

CLN (Compréhension du Langage Naturel)

Sous-ensemble du TAL spécifiquement axé sur l'interprétation du sens et de l'intention derrière le langage humain, au-delà de la simple reconnaissance des mots.

STT (Synthèse Texte-Parole)

Technologie qui convertit le texte écrit en parole audible, permettant à l'agent de 'prononcer' ses réponses.

DPI/DMI (Dossier Patient/Médical Informatisé)

Versions numériques du dossier médical d'un patient gérées par les professionnels de santé, pouvant être intégrées à AlloMia pour l'accès aux informations.

HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)

Législation américaine prévoyant des dispositions de confidentialité et de sécurité des données pour protéger les informations médicales. AlloMia est conçu dans le respect des normes HIPAA.

DPS (Données de Santé Protégées)

Toute information concernant l'état de santé, les soins prodigués ou le paiement des soins pouvant être associée à un individu et protégée par la réglementation HIPAA.

Portail patient

Site web sécurisé offrant aux patients un accès permanent à leurs informations médicales personnelles, auxquelles les agents vocaux AlloMia peuvent se référer.

Logiciel de gestion de cabinet

Application utilisée pour la gestion quotidienne d'un cabinet médical, incluant la planification, la facturation et les dossiers patients.

Entente préalable

Accord requis des organismes d'assurance avant certaines procédures ou traitements, que les agents vocaux peuvent aider à obtenir.

Télémédecine

Utilisation des technologies numériques pour accéder à distance aux services de santé, processus que les agents vocaux AlloMia peuvent faciliter.

Triage

Processus de détermination de la priorité des soins en fonction de la gravité de l'état du patient, pouvant être initialement évalué par des agents vocaux correctement configurés.

Durée moyenne de traitement (DMT)

Durée moyenne d'une interaction complète entre un appelant et un agent vocal, du début à la fin de l'appel. Visible dans les Journaux d'appels.

Taux de déflexion d'appels

Conceptuellement, le pourcentage d'appels traités avec succès par l'agent vocal sans nécessiter de transfert à un humain. Peut nécessiter une analyse manuelle des Journaux d'appels.

Flux de conversation

Parcours suivi par une conversation, incluant la séquence d'interactions entre l'appelant et l'agent. Consultable via la transcription du Journal d'appel.

Résolution au premier appel (RPA)

Conceptuellement, le pourcentage d'appels où le problème de l'appelant est résolu dès la première interaction. Peut nécessiter une analyse manuelle des Journaux d'appels.

Taux de résolution

Similaire à la RPA, le pourcentage de demandes d'appelants traitées avec succès par l'agent vocal. Peut nécessiter une analyse manuelle.

Analyse de sentiment

Classification du ton émotionnel de l'appelant (positif, négatif, neutre) pendant la conversation, affichée dans les détails du Journal d'appel.

Taux de transfert

Pourcentage d'appels initiés par l'agent qui sont transférés au numéro de transfert humain configuré.

Minutes d'utilisation

Durée totale de conversation active des agents vocaux, souvent utilisée comme métrique principale pour la facturation et les forfaits d'abonnement.