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Que sont les outils et actions (appel de fonction) ?

Techniquement, cette capacité est souvent appelée 'appel de fonction'. Cela signifie que votre agent vocal peut mettre en pause la conversation, envoyer en toute sécurité des informations à un autre système (comme votre DSE, CRM ou logiciel de planification via une API), recevoir un résultat, puis utiliser ce résultat pour poursuivre intelligemment la conversation.

Scénario d'exemple:

  • Un patient appelle pour se renseigner sur les détails de son prochain rendez-vous.
  • L'agent reconnaît la demande et déclenche l'outil "Obtenir les détails du rendez-vous".
  • L'outil envoie en toute sécurité l'identifiant du patient (obtenu plus tôt dans l'appel) à l'API de votre système de planification.
  • L'API renvoie la date, l'heure et le prestataire du rendez-vous.
  • L'agent reçoit ces informations et les transmet clairement au patient: "Votre prochain rendez-vous est prévu mardi à 14h30 avec le Dr Smith."

Cela permet aux agents de gérer des demandes complexes en temps réel qui vont au-delà de leurs connaissances préétablies.

Outils préconçus vs. personnalisés

AlloMia pourrait proposer quelques outils préconçus pour les intégrations courantes à l'avenir. Cependant, la véritable puissance réside dans les outils personnalisés.

Outils personnalisés:

Ce sont des outils que vous configurez vous-même pour vous connecter à des API ou webhooks spécifiques pertinents pour le flux de travail de votre clinique. Vous définissez:

  • Les informations dont l'outil a besoin (paramètres d'entrée comme patient_id, requested_date).
  • Où envoyer les informations (l'URL du point de terminaison API de votre DSE, CRM, etc.).
  • Comment les envoyer (méthode HTTP comme GET ou POST, authentification requise).
  • Quelles informations l'outil attend en retour (schéma de sortie comme appointment_details, available_slots).

La création d'outils personnalisés vous permet d'adapter précisément les capacités de l'agent à vos besoins opérationnels, qu'il s'agisse de récupérer des dossiers patients, de vérifier l'éligibilité à l'assurance, de planifier des rendez-vous ou de mettre à jour des informations de contact.