Passer à un forfait plus petit

Ceci s’adresse aux cliniques qui ont déjà un forfait payant. Toute personne du compte de la clinique peut le faire, qu’elle ait le rôle Utilisateur ou Propriétaire.

Le forfait plus petit doit avoir le même cycle de facturation que le vôtre : de mensuel à mensuel, ou d’annuel à annuel. Un forfait plus petit sur l’autre cycle commence tout de suite, avec un nouveau paiement : consultez Choisir ou changer de forfait.

Aucune page de paiement ne s’ouvre, et vous n’avez pas besoin de votre carte.

Si vous ne voyez pas Abonnement dans le menu, votre forfait est géré pour vous. Communiquez avec l’entreprise qui a installé AlloMia pour votre clinique, ou avec le soutien AlloMia.

Si votre tableau de bord s’affiche en anglais, les mots anglais sont donnés entre parenthèses la première fois.

1. Dans le menu de gauche, sous Organisation (Organization), cliquez sur Abonnement (Subscription).
2. Dans l’onglet Utilisation (Usage), cliquez sur Changer de plan (Change Plan). La liste des forfaits s’ouvre sur votre cycle de facturation.
3. Laissez le bouton Mensuel / Annuel tel quel. Sur le forfait plus petit voulu, cliquez sur Rétrograder (Downgrade).
4. Le bouton devient Confirmer (Confirm). Cliquez sur Confirmer. Si vous changez d’idée avant, fermez simplement la liste.
5. Le message « Rétrogradation du plan programmée pour la fin de votre cycle de facturation » s’affiche, et la liste se ferme.
6. Sur la carte sous Détails de l’abonnement, Prochain plan (planifié) (Next Plan (Scheduled)) indique maintenant le forfait plus petit, ses minutes et son cycle de facturation. Une note en anglais, qui commence par « Changing to », donne la date du changement. Si vous ne la voyez pas, rechargez la page.

• Jusqu’à cette date, rien ne change : vous gardez votre forfait actuel et ses minutes.
• À cette date, le forfait plus petit commence. Votre compteur de minutes repart à zéro, et vos factures sont celles du forfait plus petit à partir de ce moment.
• Les minutes supplémentaires que votre clinique utilise avant le changement sont facturées comme d’habitude.
• AlloMia n’envoie pas de courriel quand vous programmez ou annulez le changement. Vérifiez plutôt la page Abonnement.

Après le changement, vérifiez les minutes dans la page Abonnement. Si elles ne correspondent pas au forfait choisi dans la liste, écrivez à support@medfarsolutions.com.

Dans la liste des forfaits, le forfait plus petit affiche Programmé (Scheduled), et la carte en haut affiche Prochain plan (programmé) avec son nom.

1. Allez dans Abonnement et cliquez sur Changer de plan.
2. En haut de la liste, la carte de votre forfait actuel affiche Prochain plan (programmé) et le nom du forfait plus petit. Cliquez sur Annuler le changement de plan (Cancel Plan Change).
3. Le message « Le changement de plan programmé a été annulé » s’affiche. Vous gardez votre forfait actuel.

Pour choisir un autre forfait plus petit, cliquez sur Rétrograder sur ce forfait, puis sur Confirmer : il remplace celui que vous aviez programmé. Cliquer sur Sélectionner le plan (Select Plan) sur un forfait plus grand annule aussi le changement programmé, même si vous quittez ensuite la page de paiement sans payer.

• Vous voyez Sélectionner le plan au lieu de Rétrograder : vérifiez que le bouton Mensuel / Annuel est sur votre cycle de facturation. Si c’est le cas, ce forfait n’est pas plus petit que le vôtre, ou votre clinique est encore en essai gratuit.
• Un message indique « Ce plan est déjà programmé pour votre prochain cycle de facturation » : vous avez déjà programmé ce forfait. Vous n’avez rien d’autre à faire.
• Un message commence par « Échec de la programmation de la rétrogradation » : rien n’a été changé. Réessayez. Si l’erreur revient, écrivez à support@medfarsolutions.com.
• Prochain plan (planifié) ne s’affiche pas après votre confirmation : rechargez la page. S’il ne s’affiche toujours pas, écrivez au soutien.