Personnaliser la personnalité de votre agent vocal est crucial pour créer une expérience de marque cohérente et efficace pour vos appelants. Ce guide vous montrera comment ajuster le ton, le style et les modèles de communication de votre agent vocal pour les aligner avec les valeurs et l'identité de votre établissement de santé.

Une personnalité bien définie pour votre agent vocal offre plusieurs avantages :

• Cohérence de marque: Crée une expérience cohérente à travers toutes les interactions avec les patients
• Confort de l'appelant: Aide les appelants à se sentir à l'aise avec une IA qui reflète les valeurs de votre établissement
• Réduction de l'impression d'IA: Rend les interactions plus naturelles et moins robotiques
• Établissement de la confiance: Établit un rapport plus rapidement avec les patients

Le paramètre Temperature dans l'onglet Assistant contrôle le niveau de créativité versus prévisibilité des réponses de votre agent :

• Temperature basse (0.1-0.3): Réponses plus focalisées, déterministes et cohérentes. Recommandé lorsqu'une adhérence stricte aux faits ou procédures est vitale.
• Temperature moyenne (0.4-0.7): Un équilibre entre cohérence et flexibilité conversationnelle. Un bon point de départ pour la plupart des interactions de santé générales.
• Temperature élevée (0.8-1.0): Permet des réponses plus variées, créatives et parfois inattendues. À utiliser avec précaution, particulièrement pour les informations sensibles.

Pour ajuster la temperature :

1. Accédez à la page de configuration de votre agent vocal et sélectionnez l'onglet Assistant.
2. Localisez le curseur Temperature.
3. Ajustez le curseur à la valeur souhaitée (commencer autour de 0.5 est souvent recommandé).
4. Testez minutieusement pour vous assurer que le style de réponse répond à vos besoins.

Le cœur de la personnalité de votre agent est défini dans la zone de texte Personality Prompt de l'onglet Assistant. C'est ici que vous indiquez à l'IA comment elle doit se comporter, s'exprimer et interagir.

Pour créer une personnalité efficace :

• Définissez les traits clés: Décidez des caractéristiques essentielles, par exemple empathique, efficace, professionnel, calme, compétent.
• Précisez le ton: Décrivez le ton de voix souhaité, par exemple chaleureux, rassurant, formel, direct.
• Fournissez des exemples: Incluez dans le prompt des exemples courts de la façon dont l'agent devrait répondre dans des situations spécifiques.
• Établissez des limites: Indiquez explicitement ce que l'agent ne doit pas faire, par exemple 'Ne donnez pas de conseils médicaux', 'Évitez un langage trop familier'.
• Intégrez le langage de votre marque: Mentionnez les phrases ou terminologies spécifiques que votre établissement utilise.
• Soyez clair et concis: Rédigez des instructions claires.

Affinez ce prompt en fonction des tests jusqu'à ce que l'agent reflète constamment la voix de marque souhaitée.

Après avoir configuré le Personality Prompt et autres paramètres, des tests approfondis sont cruciaux :

1. Utilisez Speak with Agent: Sur la page de configuration de l'agent, utilisez le bouton Speak with Agent pour avoir des conversations en temps réel et évaluer directement sa personnalité.
2. Simulez différents scénarios: Testez comment l'agent répond dans diverses situations – questions courantes, appelants frustrés, demandes qu'il ne peut pas traiter. Le ton correspond-il au prompt ?
3. Consultez les Call Logs: Accédez à Call Logs et examinez les transcriptions et enregistrements audio de vos interactions de test. Vérifiez la cohérence du ton, le respect des instructions (comme le langage à éviter) et l'alignement global avec la personnalité définie.
4. Recueillez des retours: Si possible, demandez à des collègues d'interagir avec l'agent et de partager leurs impressions sur sa personnalité.
5. Itérez sur le prompt: Sur la base des tests et retours, apportez des ajustements spécifiques au Personality Prompt. Modifiez les exemples, clarifiez les instructions ou ajoutez de nouvelles contraintes. Faites de petits changements et testez à nouveau.
6. Surveillez en continu: Même après le lancement, examinez périodiquement les journaux d'appels réels pour vous assurer que la personnalité de l'agent reste efficace et alignée avec votre marque.

Tenez compte de ces bonnes pratiques lors de la personnalisation de la personnalité de votre agent vocal de santé :

• Privilégiez l'empathie: Les appelants dans le domaine de la santé peuvent être anxieux ou frustrés, alors assurez-vous que votre agent vocal communique avec empathie et patience.
• Équilibrez professionnalisme et chaleur: Maintenez un professionnalisme médical tout en créant un ton accueillant et accessible.
• Assurez la clarté: Utilisez un langage clair et direct que les patients peuvent facilement comprendre, surtout lors de discussions sur des informations médicales.
• Maintenez la cohérence: Assurez-vous que la personnalité de votre agent vocal reste cohérente à travers toutes les interactions.
• Respectez la confidentialité: Configurez votre agent vocal pour qu'il soit discret lors de discussions sur des informations de santé sensibles.
• Intégrez la sensibilité culturelle: Tenez compte de la diversité de votre population de patients lors de la définition de la personnalité de votre agent vocal.